Kebijakan Refund & Pembatalan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket, langganan, dan hak generate digital melalui Satuna Ajar.

Transaksi yang belum terkonfirmasi dapat dibatalkan dengan tidak melanjutkan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, pembatalan diproses melalui mekanisme refund apabila memenuhi syarat di bawah.

• Pembayaran berhasil tetapi hak akses atau kuota tidak diterima.
• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Layanan gagal diberikan karena kesalahan sistem Satuna dan hak digital tidak dapat dipulihkan.

• Hak generate sudah berhasil digunakan atau layanan digital sudah diberikan.
• Permintaan muncul karena perubahan keputusan setelah layanan dikonsumsi.
• Gangguan berasal dari perangkat, koneksi, atau data pengguna dan layanan Satuna sebenarnya telah tersedia.

Kirim email ke ferdi.lpu@gmail.com dengan subjek “REFUND Satuna”, sertakan email akun, waktu transaksi, nominal, metode pembayaran, dan bukti pembayaran. Jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu.

Permohonan diperiksa dalam 3–5 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana ditargetkan diproses dalam 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan penyedia pembayaran.

Pengembalian dana diupayakan melalui kanal pembayaran asal atau metode lain yang disepakati. Satuna tidak mengenakan biaya administrasi refund dari sisi layanan, namun biaya pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.